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执业资质 质量与服务双提升
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【如家如亲人系列报道】打造医养结合高地 构筑精品养老机构——泰安市泰山医养中心工作纪实
 

3月的泰汶大地,春意盎然,生机勃勃。

坐落在碧霞湖畔的泰安市泰山医养中心(泰安市中心医院碧霞湖院区),草长莺飞,杨柳拂堤,处处洋溢着和暖的气息。老人们三五成群,或谈笑风生,或练习手指操,或园中漫步,构成了一幅“黄发垂髫,怡然自乐”的温馨画面。

作为一家省级五星养老机构,泰安市泰山医养中心依靠政府、民政、卫健的优质布局,依托泰安市中心医院的医疗资源优势,贯彻“如家,如亲人”的核心服务理念,围绕“养、护、医、康、照、救”六字工作方针,为高龄和失能、半失能老人提供养老、康复、医疗等个性化服务,全力打造“养老泰安,养生泰山”品牌。

“医+康”一站式服务

让老年人健康无忧

医养融合,为老人撑起“健康伞”;康养结合,为老人注入新活力。

“泰安市中心医院的专家就在医养中心,这让我们老年人吃了一颗定心丸,也消除了我们的后顾之忧。”谈起泰山医养中心提供的医疗服务,已经入住近半年时间的杨秀娟老人直言“安心、舒心、放心”。

杨秀娟老人告诉记者,某天下午,她的老伴出现身体不适,她随即把情况告诉了值班护士,并表示希望去医疗楼做检查。令两位老人感到惊喜的是,仅仅过了几分钟,值班医生就携带医疗器材来到了房间中。“医生仔细检查,并耐心解答我们心中的疑惑,让我们很是感动。”杨秀娟老人表示,泰山医养中心医护人员不仅随叫随到,而且还定期为入住老人查体,着实消除了老人们对自身健康的担忧。

据记者了解,泰山医养中心医疗部开设了急诊、综合内外科门诊、康复科、中医科、老年科、口腔科、耳鼻喉科、眼科等多个能满足老年人日常诊疗、保健、康复的门诊科室,实现了老年人常见病、多发病诊疗的有效覆盖。

“为向老人提供快捷、高效的医疗卫生服务,我们专门安排了多名专职医生,负责24小时巡视,做到了及时发现、及时处置。”泰安市中心医院医养老年科主任王桂成表示,除了全天候巡视,医养老年科每周四定期开展全面巡查,并根据入住老人的护理级别提供个体化的诊疗服务。

除此之外,泰山医养中心与泰安市中心医院建立了预约转诊和就诊绿色通道,确保入住老人出现健康问题时,能享受到快速、有序、安全、畅通的服务,切实提升入住老人看病就医的获得感和安全感。同时,泰安市中心医院专家还定期到泰山医养中心开展健康义诊活动,让老人“足不出户”就享受到权威的诊疗服务。“依托泰安市中心医院的远程会诊平台,泰山医养中心为入住老人提供远程会诊服务,让有需求的老人享受到省级、国家级专家的诊疗服务。”王桂成说。

“医养结合,医疗是基础,康复是保障,两者相得益彰。”泰安市中心医院康复医学中心主任郑遵成表示,优质医疗服务能保证老人的身体健康,而系统科学的康复服务则能保障老人有充足的精气神,让老人真正“动起来”。

“叔叔,请放松,很好!”“阿姨,用力要均匀,不要用猛劲。”……近日,记者在泰山医养中心医疗楼康复大厅看到,多名老人正在进行运动功能训练。在康复治疗师的悉心指导下,老人们练得不亦乐乎,整个康复大厅洋溢着和谐的气氛。

“来泰山医养中心之前,我走路得借助助行器。经过半个多月的训练,我现在已能独立行走了,子女们都不敢相信。”年逾八旬的李某一边介绍,一边向记者展示康复训练效果。

“随着年龄增大,老年人的骨骼肌肉密度会逐渐退化,肌肉力量和关节灵活性也会逐渐降低,外加某些疾病影响,导致老年人更容易摔倒。”泰安市中心医院康复医学中心主管治疗师高伟鹏表示,老年人摔倒易导致髋关节骨折,而髋部骨折又被称为“人生最后一次骨折”,对老年人的危害极大。鉴于这种情况,康复医学中心专门开设了防跌倒训练,借助先进的仪器和系统的康复理念,逐步提高老年人的心肺功能、平衡功能和运动功能,收到了良好临床效果。

情暖夕阳红

为老人打造温馨之家

“年年重阳,岁岁重阳。祝愿所有老人天天快乐、健康长寿。”20201025日,泰安市中心医院党委书记、院长倪庆宾带领院领导班子来到泰山医养中心看望慰问老人,为老人们戴上一顶饱含真情的帽子,向老人们送去节日的问候和祝福。

“谢谢!谢谢!这顶帽子体现出医院领导对我们的关心,更体现出了医养中心的服务理念。”笑容满面的老人们纷纷表示,泰山医养中心工作人员用亲情化的服务让他们感受到了“如家,如亲人”的真谛。

老有所为,心情愉悦;老有所乐,幸福攀升。

“一条大河波浪宽,风吹稻花香两岸,我家就在岸上住……”“唱支山歌给党听,我把党来比母亲……党的光辉照我心。”每天上午,泰山医养中心各楼区都会飞出幸福的歌声。老人们聚在一起,唱红歌、跳红舞、抒真情,展现出新时代老年人良好的精神风貌。

“在泰山医养中心,我们能和其他入住老人一起唱歌、跳舞、下棋、打牌,还可以向医护人员学习健康操,每一天都过得很充实。”邱华平老人表示,泰山医养中心丰富多彩的文娱活动真正让老人们体验到了老有所为、老有所乐的乐趣。

“这么多老人在一起,载歌载舞,我们忘记了年龄,忘记了烦恼,每天都很开心。”邱华平老人的观点,得到了其他老人的一致赞同。

泰山医养中心护理办主任卢爱霞告诉记者,各楼区工作人员会根据入住老人的爱好,定期组织老人进行阅读、绘画、唱歌、跳舞等活动,通过不同类型的文娱活动提高老人的精神文化生活质量,让老人们既养老又养生。

如果说丰富多彩的文娱活动提高了入住老人的幸福感,那么,高标准的星级照护服务则增强了入住老人的家园感。

从老人入住开始,泰山医养中心工作人员就会依据专业程序,认真评估老人的日常活动能力,包括个人形象整理、吃饭、穿衣、洗漱、如厕、走动等;其后,工作人员会根据评估结果为老人提供不同级别的生活照护服务,程度上从“部分协助”到“全部协助”再到“完全帮助代替”。“老年人往往一体多病,需要长期服药。为保证用药安全,每个楼区都有专职护士监管老人用药情况。”卢爱霞表示,对于失能的老年人,养老护理员每天都会帮助他们进行肢体功能训练,为他们翻身拍背,预防肌肉萎缩和静脉血栓,并协助他们到公共区域参加康娱活动。“护士加护理员的配置,确保让每位老人享受到个体化、标准化的养老服务。”卢爱霞说。

“工作人员帮我们提水、打饭、打扫卫生,我们什么都不用操心。在这里生活,我们心里特别踏实。”盛秀芝老人告诉记者,泰山医养中心工作人员每隔一段时间就会查房,并给老人提供及时的帮助,“晚上睡觉时,工作人员会帮我们盖被子,提醒我们不要太靠外;每到饭点,工作人员把饭菜送到房间中。”在盛秀芝老人看来,医养中心工作人员细致入微的服务让老人感受到了家一样的温暖,也打消了老人子女的顾虑。

俗话说,民以食为天,食以安为先。为保证入住老人的饮食健康,泰山医养中心遵循“兼顾健康与美味,从饮食角度提高老年人生活品质”的原则,由专职营养师为老人提供个性化的营养膳食服务。“我老伴自从吃上了健康可口的营养餐,气色一天比一天好,孩子们看到了也很欣慰。”盛秀芝老人表示,医养中心每天的饭菜都不重样,为老人们提供了多重选择空间。

为更好地向失能、半失能老人服务,泰山医养中心招聘了一批具备专科学历、有护理背景的医养照护师,“他们综合素养高、服务能力强,年轻有活力,深受老人喜爱。”卢爱霞告诉记者,医养中心十分重视老人们的心理照护服务,为此专门配备了心理治疗师,并开设了心理科门诊。心理治疗师每天都会到各楼区进行心理疏导,根据不同老人的心理、生理等特点,与老人进行沟通交流,帮助老人解决心理问题,使老人在医养中心生活得顺心、舒心。

发扬工匠精神

擦亮养老服务品牌

红色的塑胶地面,象征着长寿、好运和幸福;具有浓郁怀旧气息的供销社、电影院、磨盘、碾盘,勾起了无穷的回忆……在泰山医养中心心康楼的南侧,专为认知症障碍老人打造的“心康乐园”格外引人瞩目。

据介绍,为打造认知症专区,为认知症障碍老人提供专业的照护服务,泰山医养中心工作人员经过认真调研和分析,根据认知症老人不同的精神需求,精心设计并建设了“心康乐园”。整个乐园以泰山四季变化特色为设计主题,并融入了很多“泰安元素”,比如泰安火车站小楼、孔子登临处、中天门等。

“我们将依托‘心康乐园’,打造失智医学中心,开展减缓认知症障碍病情进展特色服务,打造以老人需求为出发点的服务模式。”泰山医养中心心康楼认知症专区护士长仲丽霞告诉记者,“心康乐园”体现了非药物干预在认知症障碍治疗中的重要作用,“让老人在园区进行户外活动、做手工,有助于锻炼他们的动手能力,从而起到延缓病情的作用。”

从某种角度来说,“心康乐园”的建设,既体现了泰山医养中心服务的别具匠心,更是医养中心创新服务、擦亮品牌的一个典型案例。

随着入住老人的不断增加,泰山医养中心明确了各楼区的定位和功能,并选拔优秀人才担任护士长,实行“护理办——总护士长——护士长”三级管理体制,充分调动工作人员的积极性和创造性,激发工作人员的聪明才智,汇聚工作合力,进而形成了“百花齐放、百家争鸣”的生动工作局面。

泰安市中心医院院长助理、泰山医养中心管委会主任张福勇告诉记者,为全面推进“质量内涵建设年”,医养中心在全园区、全岗位推行“长者无错”服务承诺,落实“日交接班重点案例分析、周查房突出问题整改、月满意度调查结果通报、季度服务质量分析会”工作要求,并加大服务能力和服务意识培训力度,让“如家,如亲人”的服务理念深入人心;积极推行“运营顾问”制度,所有中层以上工作人员对楼区“包保”,与入住老人直接进行沟通交流,了解老人需求和想法,做到及时更改、提质增效。

同时,作为市级安宁疗护试点单位,泰山医养中心按照国家规范积极推动安宁疗护工作,履行安宁疗护教育培训基地和质控中心职责,初步探索了符合泰安经济社会发展水平和文化背景的安宁疗护服务模式。

“品质提升月”“质量内涵建设月”“敬老周和敬老月”“微笑服务活动”……一系列主题活动的开展,不仅有力提升了服务质量,提高了老人满意度,更让泰山医养中心的医养结合工作走在了全市前列。在2020年度泰安市养老服务优秀单位及个人推介活动中,泰山医养中心以综合成绩第一名的优异成绩夺得“2020年度十佳优秀养老机构”。

泰安市中心医院党委书记、院长倪庆宾表示,泰山医养中心将深入贯彻“如家,如亲人”的服务理念,出实招、办实事,为老人提供精细化、多元化、智能化的养老服务,着力打造精品养老机构,向着“泰安模式、齐鲁样板、全国示范”的目标不断迈进。

养老泰安,养生泰山。

现如今,在泰山医养中心,老有所医、老有所养、老有所乐、老有所安的美好愿景,正化为一幅幅现实的幸福图景。

倪庆宾到医养中心看望慰问老人

张福勇与老人交谈

老年病专家为老人查体

护理人员陪老人阅读报纸

工作人员为老人庆生

老人们正在包水饺

养老护理员陪老人做手工

老人们练习舞蹈

鸟语花香,如诗如画

青枝绿叶,绿树成荫

曲径通幽,风景别致

 

 

 

【如家如亲人系列报道】打造医养结合高地  构筑精品养老机构——泰安市泰山医养中心工作纪实信息来源: 作者: 发布时间:2021/04/05 点击量: