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在为民服务解难题上见成效 ——泰安市中心医院落实惠民政策侧记


4月份以来,泰安市中心医院陆续推出多项惠民举措,以疏通群众看病的堵点,解除群众看病的烦点,破解群众看病的痛点,既提升了医院优质服务质量,更提升了百姓就医幸福感,博得了社会各界的广泛好评。

5个多月时间以来,医院各科室、各部门如何结合自身实际做好惠民服务工作?尤其是自8月份医院实行双休日政策后,惠民举措有没有受到影响?近日,最泰安全媒体记者走访了健康查体科、医学影像部等科室。





健康查体科:分秒必争,只为群众早早拿到报告

既方便了就诊群众,更提升了科室工作效率。谈起医院实施的错时门诊等惠民政策带来的好处,泰安市中心医院健康查体科主任苏美英如是说。

由于科室服务对象的特殊性(体检者需空腹查血),健康查体科每天7时就开始上班。按照科室要求,工作人员在早上6点半之前就要全部到岗,并做好准备工作。苏美英告诉记者,健康查体科接待的人群主要分为团队体检和个人体检两大部分。在没有实施错时门诊之前,体检人员(个人体检)往往要到急诊收费处交费(730分前),然后再到健康查体科进行体检。虽然两个地方的距离并不是很远,但一来一往,还是降低了工作效率。自惠民政策实施后,个人体检人员在7时就可到位于新门诊楼负一层的挂号收费窗口交费,然后就能迅速地到负二楼的健康查体科领取体检表并体检,有效节省了时间。

为群众办理体检手续,分发体检表格,引导群众有序体检……对于健康查体科工作人员来说,每天从7时开始,他们就进入忙碌的节奏。我们从不轻易走动,为的就是能及时解答群众的问题,并为他们提供力所能及的帮助。健康查体科林玲玲告诉记者。

我们科有两个工作特点,一是早,二是快。苏美英表示,按照工作要求,科室在1530分前要准时出具体检报告,这意味着工作人员在匆匆吃完午饭后,就必须马不停蹄地工作。尤其对从县市区赶来体检的群众来说,错时门诊的确带来了非常大的便利。苏美英告诉记者,健康查体科平均每天接待的体检者在150人左右,其中个人体检约占20%,为减少群众等待时间,尤其是让外地群众少跑腿,在当天下午就能拿到体检报告,科室工作人员加班加点,分秒必争。

每天14时左右,健康查体科渐渐地从热闹中恢复宁静,但工作人员依旧十分忙碌:医生们忙着总检、审核每一份体检报告,护士们则要将每位体检人员的各项结果核收、录入、汇总、打印、装订,最终生成一份完整的体检报告。

在收取检查结果时,护士们经常是跑着去跑着回,一天要跑几十趟。苏美英告诉记者,为确保体检结果的准确性,每一份体检报告都要经过医生的两次审核,才会交到体检者手中。体检者拿到报告后,就可咨询内科或外科医生。

做好体检工作,首要是严谨,要遵循体检操作规程,严格执行体检标准规范,不能出现漏诊、误诊。因此,必须要精益求精、严谨专业。屈文东既是健康查体科的内科主检医师,同时也是科室的总检医师,负责科室体检报告的总检汇总以及检后的健康指导工作。每天15时之后,屈文东就忙的不可开交,既得为群众解答疑惑,还要给予相关的健康建议,更多时候,还得给予他们心理安慰,让他们正确理性对待检查结果。屈文东介绍说。

1730分,健康查体科工作人员忙完当天工作后,又开始为新一天的工作做准备。忙碌才体现工作的价值,要群众满意了,再苦再累都值得。在他们的内心深处,用心服务是根本。

 




医学影像部:满负荷运转,为患者提供最大便利

众所周知,医学影像科已成为医院名符其实的咽喉科室。从某种意义上来讲,医学影像诊断水平的高低以及是否及时有效,直接影响着医院临床诊疗水平的高低。

我们现如今是满负荷运转,医务人员不仅白天忙碌,晚上也要负责急诊检查。泰安市中心医院医学影像部主任谢元忠告诉记者,医学影像部以有利于医院、有利于科室、有利于患者为准则,按照医院惠民政策要求,为患者提供最及时、最便利的诊疗服务。

据介绍,医学影像部工作人员每天7时准时到达科室,对前一天的诊断工作进行预览,查看诊断报告完成情况和遗留问题,并为新一天的工作做准备。730分,核磁共振室、CT室等检查科室就开始收治患者。

检查申请单,校对患者信息;提醒检查须知,确保患者没有携带违禁物品;对患者进行科学摆位,再次叮嘱患者不要乱动;紧盯电脑屏幕,按照检查要求作出准确的部位选择;扫描检查结束,协助患者离开仪器,提醒患者取报告的时间与地点……记者注意到,一个完整的核磁共振检查大约需要1520分钟(一个部位),一旦患者在检查时乱动导致体位偏移,就不得不重新开始。

每名技师平均每天要做几十个部位。谢元忠告诉记者,为最大限度方便患者,核磁共振室、CT室工作人员经常早来晚归,为的就是能让患者早一点做完相关检查。最近一段时间,由于核磁共振超负荷运转,我已多次接到设备厂家的电话,提醒我们让仪器有休息的时间。谢元忠介绍说。

阿姨,一会做检查时,你会听到嗡嗡的响声,这是机器正常运转产生的声音,不要紧张。”“叔叔,您一个人过来的?请将手机交给护士保管。”……马千里是核磁共振室的一名影像技师,虽然每天的工作既忙碌又略显单调,但马千里始终保持着微笑,让每个受检者都感受到了温暖与温馨。

与影像技师在台前的忙碌不同,影像医师更多的是在幕后工作。

记者在泰安市中心医院医学影像部阅片室看到,20多名影像医师坐在电脑屏幕前,紧盯一幅幅图像,用慧眼寻找疾病线索,然后并做出相关诊断。

据介绍,医学影像部医师要想出具一份准确的报告,需从上千幅图像中寻找线索。而每名医师平均每天要出7080份报告,工作量之大,可想而知。

据了解,医学影像部每天上午还要进行集体读片,对前一天的疑难病例进行集体讨论会诊,并对典型病例进行示教,从而将国内外的先进经验和知识理论传递给每位医务人员。

每一份检查报告的出具,在我们眼中即是对工作的负责,更是守护健康的担当。因为我们深知,片子背后是群众的信任和群众对健康的渴求。谢元忠表示,虽然医学影像部每天的工作在旁人看来是重复的,甚至有些无聊,但对于科室每名医务人员来说,这份工作既富有挑战性,更有成就感。

一直很稳定,患者数量与平时相比不相上下。泰安市中心医院特检科主任王梅告诉记者,按照医院双休日政策的要求,科室合理安排工作人员轮休,在使医疗资源得到最优化配置的同时,更提升了工作效率。

正所谓:政策千般好,关键在落实。

泰安市中心医院一系列惠民政策的实施与落实,既体现了泰安市中心医院人对求是 创新 美好 幸福价值观的坚守,更体现了泰安市中心医院人不忘初心勇担当、牢记使命守健康的责任情怀。






在为民服务解难题上见成效 ——泰安市中心医院落实惠民政策侧记信息来源: 作者: 发布时间:2019/09/10 点击量: